Ruilen en retourneren
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen? Via ons online portaal regel je eenvoudig een retour of garantieaanvraag.
Retour of garantie aanvragenDirect naar
na aankoop
na aanmelding
na ontvangst
Hoe werkt het retourproces?
Via ons retourportaal regel je alles snel en eenvoudig — ook voor garantieaanvragen.
Je kunt meerdere bestellingen in één zending terugsturen — één retourlabel is voldoende.
Meld dit via ons retourportaal en kies als reden ‘Garantie’. Je kunt aangeven of je wilt ruilen, geld terug wilt of een tegoedbon prefereert. Liever eerst mailen? Stuur een bericht naar info@letsleds.nl met je bestelnummer en foto’s.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Bij Letsleds maken we retourneren zo eenvoudig mogelijk. Geen gedoe, wel duidelijke voorwaarden.
Retourtermijn: tot wel 1,5 maand
Je mag je bestelling tot 1 maand na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 2 weken om het pakket terug te sturen. In totaal heb je dus maximaal 1,5 maand om je retour af te ronden.
Na goedkeuring storten we het volledige orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Product in originele staat & compleet terugsturen
We verwachten dat retourzendingen:
- compleet zijn (handleidingen, losse onderdelen, beschermend materiaal)
- onbeschadigd zijn (geen krassen, geknipte kabels of gebroken onderdelen)
- voorzien zijn van de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk
Geef aan waarom je retourneert
Tijdens het aanmelden van je retour vragen we om een reden. Dit helpt bij een snelle en correcte afhandeling.
Maatwerk? Dan geen retour
Maatwerkproducten of projectmatig samengestelde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd — deze zijn speciaal voor jou gemaakt.
Heb ik garantie op mijn producten?
Op alle producten in ons assortiment krijg je standaard 24 maanden garantie. Gaat er binnen die periode iets mis? Dan lossen we het graag voor je op.
Garantie aanvragen via het retourportaal (aanbevolen)
Ga naar ons retourportaal, voer je bestelnummer in en kies als retourreden ‘Garantie’. Vervolgens kun je aangeven wat je wilt: ruilen, geld terug of een tegoedbon.
Garantie aanvragen via portaal- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s van het defect — hoe meer info, hoe sneller wij kunnen handelen
Vragen over retour & garantie
De vragen die we het vaakst krijgen. Bekijk of jouw antwoord ertussen staat.
Kan ik producten retourneren?
Ja, je kunt producten retourneren mits ze aan de retourvoorwaarden voldoen. Je hebt 1 maand bedenktijd na aankoop. Na aanmelding heb je nog 2 weken om het product terug te sturen.
Wat kost het om te retourneren?
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Bekijk voor alle details onze algemene voorwaarden.
Hoe lang duurt terugbetaling?
Na goedkeuring van de retour storten we het volledige orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We streven ernaar je retour zo snel mogelijk te verwerken.
Hoeveel garantie zit er op mijn product?
Op alle producten geldt standaard 24 maanden garantie. Je dient het aankoopbewijs te kunnen tonen om aanspraak te maken op de garantie. Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Neem gerust contact op — we denken met je mee.
Kan ik een maatwerkproduct retourneren?
Nee, maatwerkproducten of projectmatig samengestelde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd — deze zijn speciaal voor jou gemaakt.
Mijn product is beschadigd ontvangen, wat nu?
Neem nooit een beschadigd pakket aan. Heb je een onbeschadigd pakket aangenomen maar zijn de producten toch beschadigd? Neem dan binnen twee werkdagen contact met ons op via info@letsleds.nl of meld het via het retourportaal. Voeg bij voorkeur foto’s toe.
