Ruilen en retourneren
Je mag binnen een termijn van 30 dagen (na ontvangst van de aankoop) zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wil herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping of via de herroepingspagina, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om jouw mededeling te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Heb je ons binnen 30 dagen op de hoogte gesteld van de herroeping? Dan heb je 14 dagen om de aankoop aan ons te retourneren. Je kunt het product retourneren via PostNL. Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Enkel de kosten van het retourneren naar ons zijn voor eigen rekening. De terugbetaling doen we zodra de producten bij ons zijn aangekomen. Indien je meer met de aankoop hebt gedaan dan noodzakelijk is voor de beoordeling of je de aankoop wilt houden, mogen wij waardevermindering in rekening brengen.
Palenrij 4
5411LX Zeeland
na ontvangst
na aanmelding
na ontvangst
Hoe werkt het retourproces?
Via ons retourportaal regel je alles snel en eenvoudig — ook voor garantieaanvragen.
Je kunt meerdere bestellingen in één zending terugsturen — één retourlabel is voldoende.
Meld dit via ons retourportaal en kies als reden ‘Garantie’. Je kunt aangeven of je wilt ruilen, geld terug wilt of een tegoedbon prefereert. Liever eerst mailen? Stuur een bericht naar info@letsleds.nl met je bestelnummer en foto’s.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Bij Letsleds maken we retourneren zo eenvoudig mogelijk. Geen gedoe, wel duidelijke voorwaarden.
Retourtermijn: tot wel 1,5 maand
Je mag je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. In totaal heb je dus maximaal 1,5 maand om je retour af te ronden.
Na goedkeuring storten we het volledige orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Product in originele staat & compleet terugsturen
We verwachten dat retourzendingen:
- compleet zijn (handleidingen, losse onderdelen, beschermend materiaal)
- onbeschadigd zijn (geen krassen, geknipte kabels of gebroken onderdelen)
- voorzien zijn van de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk
Geef aan waarom je retourneert
Tijdens het aanmelden van je retour vragen we om een reden. Dit helpt bij een snelle en correcte afhandeling.
Maatwerk? Dan geen retour
Maatwerkproducten of projectmatig samengestelde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd — deze zijn speciaal voor jou gemaakt.
Heb ik garantie op mijn producten?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Garantie aanvragen via het retourportaal (aanbevolen)
Ga naar ons retourportaal, voer je bestelnummer in en kies als retourreden ‘Garantie’. Vervolgens kun je aangeven wat je wilt: ruilen, geld terug of een tegoedbon.
Garantie aanvragen via portaal- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s van het defect — hoe meer info, hoe sneller wij kunnen handelen
Vragen over retour & garantie
De vragen die we het vaakst krijgen. Bekijk of jouw antwoord ertussen staat.
Kan ik producten retourneren?
Ja, je kunt producten retourneren mits ze aan de retourvoorwaarden voldoen. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wat kost het om te retourneren?
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Bekijk voor alle details onze algemene voorwaarden.
Hoe lang duurt terugbetaling?
Na goedkeuring van de retour storten we het volledige orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We streven ernaar je retour zo snel mogelijk te verwerken.
Hoeveel garantie zit er op mijn product?
Wij bieden 2 jaar fabrieks- of verkopersgarantie op onze producten. Deze garantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en doet geen afbreuk aan de rechten die consumenten op grond van de wet hebben.
Kan ik een maatwerkproduct retourneren?
Nee, maatwerkproducten of projectmatig samengestelde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd — deze zijn speciaal voor jou gemaakt.
Mijn product is beschadigd ontvangen, wat nu?
Neem nooit een beschadigd pakket aan. Heb je een onbeschadigd pakket aangenomen maar zijn de producten toch beschadigd? Neem dan binnen twee werkdagen contact met ons op via info@letsleds.nl of meld het via het retourportaal. Voeg bij voorkeur foto’s toe.
