Algemene Voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• —
  Bedenktijd — De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• —
  Consument — De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• —
  Dag — Kalenderdag.
• —
  Duurtransactie — Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• —
  Duurzame gegevensdrager — Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt.
• —
  Herroepingsrecht — De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• —
  Ondernemer — De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• —
  Overeenkomst op afstand — Een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst.

Identiteit van de onderneming

Toepasselijkheid

• 1
  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Letsleds en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Letsleds en consument.
• 2
  Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden op verzoek kosteloos worden toegezonden.
• 3
  Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
• 4
  Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Het aanbod

• 1
  Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• 2
  Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Letsleds niet.
• 3
  Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder de wijze van betaling, aflevering, het herroepingsrecht en de eventuele kosten van aflevering.

De overeenkomst

• 1
  De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• 2
  Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Letsleds onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• 3
  Letsleds treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving en betaalomgeving.
• 4
  Letsleds kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde redenen is Letsleds gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• 5
  Letsleds stuurt bij het product of de dienst informatie mee over het herroepingsrecht, garantie, klachtmogelijkheden en de vestigingsgegevens.

Herroepingsrecht

Bij levering van producten

• 1
  Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 28 dagen. Deze bedenktermijn gaat in na ontvangst van het product. Na aanmelding van het retour moeten de producten binnen 14 dagen geretourneerd zijn.
• 2
  Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product wordt slechts uitpakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of het behouden wordt. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht wordt het product met alle toebehoren en indien mogelijk in de originele staat en verpakking geretourneerd. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument.

Bij levering van diensten

• 3
  Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Kosten in geval van herroeping

• 1
  Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
• 2
  Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Letsleds dit zo spoedig mogelijk terugbetalen — in de praktijk doorgaans binnen dezelfde week of de week erna — doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Uitsluiting herroepingsrecht

• 1
  Indien het product niet met alle geleverde toebehoren en verpakking, in originele staat en indien mogelijk in de originele eindverpakking wordt geretourneerd, kan Letsleds een waardevermindering doorbelasten.
• 2
  Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende categorieën producten en diensten, mits Letsleds dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

Overige uitsluitingen gelden voor producten en diensten:

• aDie duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• bDie door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
• cWaarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Letsleds geen invloed heeft.
• dAudio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
• eDiensten voor logies, vervoer of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode.
• fWaarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóórdat de bedenktijd is verstreken.

De prijs

• 1
  Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
• 2
  Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt bij het aanbod vermeld.
• 3
  Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen.
• 4
  Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien wettelijk bepaald, of indien de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.
• 5
  De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Conformiteit en garantie

• 1
  Letsleds staat er voor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de op datum van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen.
• 2
  Een door Letsleds, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Letsleds kan doen gelden.
• 3
  De wettelijke garantie van zes maanden geldt uitsluitend bij normaal gebruik van het product, en niet bij gedemonteerde of zelf gemodificeerde producten.
• 4
  Letsleds levert alle producten standaard met een garantieperiode van 24 maanden. Deze garantie is niet overdraagbaar. Het aankoopbewijs dient te worden getoond om aanspraak te kunnen maken op garantie.
• 5
  Producten vallen buiten de garantie bij foutief of ondeugdelijk aansluiten of toepassen.

Lid 6 – Melden van gebreken

De koper kan geen beroep doen op de garantiebepalingen in de volgende situaties:

• AHet product is niet met alle toebehoren en verpakking in originele staat geretourneerd.
• BDe afnemer heeft wijzigingen aan het product aangebracht of laten aanbrengen, inclusief reparaties niet door of namens Letsleds uitgevoerd.
• COnoordeelkundig gebruik, verkeerde aansluiting, verkeerde netspanning, blikseminslag, vochtschade of andere externe oorzaken.
• DVerwaarlozing of onjuist onderhoud van het product.
• EGebruik met foutieve, ongeschikte of verkeerde accessoires.
• FDe terugverdientijd is al bereikt, waarbij als uitgangspunt zes branduren per dag wordt gehanteerd.
• GOnachtzame behandeling van producten of verpakking door de afnemer.
• HMaatwerk of projectmatig bestelde producten die speciaal per klant zijn geproduceerd of geleverd.

Levering en uitvoering

• 1
  Letsleds verwerkt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
• 2
  Als plaats van aflevering geldt het adres dat de consument aan Letsleds kenbaar heeft gemaakt.

Lid 3 – Levertijd

Geaccepteerde bestellingen van producten die op voorraad zijn, worden doorgaans de volgende werkdag verzonden via PostNL. Indien een product (tijdelijk) niet op voorraad is, ontvangt de consument hierover zo spoedig mogelijk bericht per e-mail met een indicatie van de verwachte levertijd. De consument heeft in dat geval te allen tijde het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

• 4
  In geval van ontbinding zal Letsleds het betaalde bedrag uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terugbetalen.
• 5
  Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal Letsleds zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• 6
  Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Letsleds tot het moment van bezorging, mits gebruik gemaakt wordt van verzekerde zending. Letsleds is niet aansprakelijk voor beschadigingen of vermissingen bij standaard (niet-verzekerde) verzending.

Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

• 1
  De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• 2
  De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• 3
  De consument kan overeenkomsten te allen tijde opzeggen op dezelfde wijze als zij zijn aangegaan, en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip.

Verlenging

• 4
  Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur.
• 5
  Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

• 6
  Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Betaling

• 1
  Voor zover niet anders overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1.
• 2
  Bij verkoop aan consumenten mag nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Zolang de bedongen vooruitbetaling niet heeft plaatsgevonden, kan de consument geen rechten doen gelden op uitvoering van de bestelling.
• 3
  De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Letsleds te melden.
• 4
  In geval van wanbetaling heeft Letsleds, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Klachtenregeling

• 1
  Letsleds beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
• 2
  Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Letsleds, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
• 3
  Bij Letsleds ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Bij langere verwerkingstijd volgt een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte reactietermijn.
• 4
  Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling. Indien ook bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de consument het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak is bindend voor zowel ondernemer als consument.
• 5
  Een klacht schort de verplichtingen van Letsleds niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
• 6
  Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Letsleds naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Geschillen

Op overeenkomsten tussen Letsleds en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Gebruik van AI en geautomatiseerde systemen

Wijzigingen

Letsleds behoudt zich het recht voor om gegevens, inhoud en vormgeving op de website te wijzigen. Wijzigingen gaan in op het moment dat deze op de website worden gepubliceerd.

Letsleds is niet aansprakelijk voor schade of kosten, van welke aard ook, voortvloeiend uit het gebruik van informatie, producten of diensten van derden die gebruik maken van deze website. De website is uitsluitend voor informatief gebruik.