Ruilen en retourneren
Alle informatie omtrent het retourproces bij Letsleds.
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen? Geen probleem! Via ons online portaal kun je eenvoudig een retour aanvragen en volgen.
Het komt wel eens voor dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Geen probleem – we leggen het graag uit.
Bij Letsleds.nl heb je tot 28 dagen na aankoop de tijd om je bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren. Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. In totaal heb je dus maximaal 42 dagen om je retour af te ronden.
Na goedkeuring van de retour storten we het volledige orderbedrag binnen 14 dagen terug. We streven ernaar je retour sneller te verwerken, maar nemen hier uiterlijk 14 dagen de tijd voor.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening. Bekijk voor alle details onze algemene voorwaarden.
Meerdere bestellingen retour? Geen probleem.
Je kunt gewoon meerdere bestellingen in één zending terugsturen – één retourlabel is voldoende.
Defect product of verkeerde levering?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg – als het kan – foto’s van het probleem toe. Zo kunnen we je sneller helpen.
Veelgestelde vragen
Je kunt producten zeker retourneren mits ze aan de retourvoorwaarden voldoen.
Bij Letsleds maken we retourneren zo eenvoudig mogelijk. Geen gedoe, wel duidelijke voorwaarden. Zo weet jij waar je aan toe bent – en wij ook.
1. Retourtermijn: tot wel 42 dagen
Je mag je bestelling tot 28 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Na het aanmelden van je retour via ons portaal, heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. In totaal heb je dus maximaal 42 dagen om het product retour te zenden.
2. Product in originele staat & compleet terugsturen
We verwachten dat retourzendingen:
- compleet zijn (denk aan handleidingen, losse schroefjes, beschermend materiaal)
- onbeschadigd zijn (geen krassen, geknipte kabels of gebroken onderdelen)
- voorzien zijn van de originele verpakking, mits redelijkerwijs mogelijk
Je mag het product uiteraard bekijken en testen, maar doe dit zorgvuldig. Is het product beschadigd of incompleet? Dan kunnen we waardevermindering doorberekenen of de retour zelfs weigeren.
Kortom: behandel het product alsof je het nog aan een ander zou willen verkopen.
3. Geef aan waarom je retourneert
Tijdens het aanmelden van je retour vragen we je om een reden op te geven. Niet omdat we nieuwsgierig zijn, maar omdat dit helpt bij een snelle en correcte afhandeling. Denk aan: verkeerd besteld, defect, voldoet niet aan verwachting, etc.
4. Maatwerk? Dan geen retour
Heb je een maatwerkproduct of een projectmatig samengestelde bestelling geplaatst? Dan kunnen we die helaas niet retour nemen – deze zijn speciaal voor jou gemaakt en niet herbruikbaar voor anderen.
Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op – we denken graag met je mee.
Op alle producten in ons assortiment krijg je standaard 2 jaar (24 maanden) garantie. Gaat er binnen die periode iets mis? Dan lossen we het graag voor je op.
Zo maak je gebruik van de garantie:
Stuur een mail naar info@letsleds.nl en vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Eventueel foto’s of video’s van het defect
Hoe meer info je geeft, hoe sneller wij kunnen handelen.
Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Neem gerust contact op – we denken met je mee. Liever snel duidelijkheid dan frustratie achteraf.
